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黑猫投诉:在去哪儿网预定承德馨尚主题酒店不予退款

来源:http://www.csbe-expo.com 责任编辑:ag88.com 更新日期:2019-07-16 12:49

  “黎小丹0115”投诉“去哪儿网”,要求速处理,退款,其中涉诉金额476元,目前投诉已回复。

  消费者“黎小丹0115”在6月27日向黑猫投诉平台反映:“我于2019年6月27日在去哪儿网上预定2间6月27号入住,28日离店,承德馨尚主题酒店的房间,由于在赶往目的地的高速路上遇到突发车祸,堵车4个多小时,加上车上还带着小婴儿今晚没有办法赶到目的地,所以多次打去哪儿网客服和酒店客服,他们多次拒绝我的退款请求,并且态度不好。投诉理据与内容: 1.根据《消费者权益保护法》第4条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店,利用其交易强势地位,消防器材批发价格消防全国_0,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权。 2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定:“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则,属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。 同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为无物,就相当于这个条款本来就不存在。”

  商家“去哪儿网客服”6月28日在黑猫投诉平台回复:“亲,关于您反馈的问题,小驼已帮您记录,环保监测数据弄虚作假被查处。并飞速传达给专员,有结果会第一时间与您电话联系,请您耐心等待保持电话畅通哦~”

  商家“去哪儿网客服”6月29日在黑猫投诉平台回复:“经核实,此单多次联系商家订单无法取消,考虑消费者体验我司赔付200元消费金,消费者认可,协调成功”